10月19日，第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會及第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州召開。家裝著名品牌幾乎全數(shù)到場，逾600名企業(yè)代表齊聚，共同探討行業(yè)痛點，規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營新思維，助力家裝產(chǎn)業(yè)健康、良性發(fā)展。
第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會及第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會開幕式現(xiàn)場
山東家裝界龍頭企業(yè)、以高檔別墅和豪宅設計與裝修為核心業(yè)務的東方家園裝飾董事長王建華女士出席會議，并接受了燕浴圈記者的采訪，分享了她對于家裝行業(yè)未來發(fā)展的理解，以及東方家園全體員工為之奮斗的終極目標——以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。
東方家園裝飾董事長王建華女士（左）與燕浴圈記者
以下為采訪實錄：
【燕浴圈】王總，您好，一年一度的家裝兩會如約而至，這次是您第幾次參加家裝兩會？本次會議讓您印象最深刻的是什么？
王建華：我是第二次來參加家裝兩會，這場大會在我看來能代表整個裝修行業(yè)，是一個風向標，每次來參加這個會議都會感覺收獲特別大，基本能將這一年、甚至是未來的趨勢進行總結(jié)與分享，讓我們能準確地抓住行業(yè)的趨勢，為來年工作做準備，所以我很愿意來參加這樣的會議。
【燕浴圈】我們了解到，從2000年開始，東方家園就提出“裝修也要講品牌”的理念，您見證了青島家裝設計的變遷，首先想請您簡單介紹一下東方家園的基本情況，以及您認為東方家園與其他裝修公司最大的不同點是什么？
王建華：東方家園深耕青島，在山東地區(qū)已經(jīng)生存21年，我覺得她具備一些很好的DNA，比如創(chuàng)新、勇攀高峰的精神，以及永遠以客戶為中心、想客戶之所想、急客戶之所急的服務理念。一個企業(yè)能生存21年，我認為一定要有“和客戶站在一起”的經(jīng)營理念，還要有“以客戶為中心”的服務標準。未來，東方家園需要創(chuàng)新和改變的地方還很多，但最終的宗旨還是讓客戶受益、讓客戶滿意，客戶的滿意是我們永遠的奮斗目標。
【燕浴圈】現(xiàn)在已經(jīng)是一個整合的時代，家裝兩會的活動就是一個資源整合的平臺，您認為家裝企業(yè)與部品企業(yè)應該如何有效地整合？
王建華：我認為家裝企業(yè)與部品企業(yè)是相互賦能、相互融合的關(guān)系。有效的整合非常重要，以全案設計為驅(qū)動，帶動部品融合到我們的裝修元素中，堅持“以客戶為需求、以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急”的原則，進行相互賦能，相互融合，共同服務我們的客戶，達到打造更好的有溫度的家的目的。
今天上午也聽了幾位建材界大咖的分享，對于東方家園，我認為接下來應該跟全國的企業(yè)多學習?，F(xiàn)在的我們，可以說是當?shù)佚堫^，但忽略了站在全國的維度該如何去與他們進行深度合作。這次來家裝兩會，除了看趨勢、學總結(jié)，也是為了尋找更好的平臺進行合作。
【燕浴圈】家裝企業(yè)對工人的依賴性很強，講究的是“三分創(chuàng)意、七分執(zhí)行”，您認為在這個全新的時代，應該怎樣進行產(chǎn)業(yè)工人隊伍的建設？
王建華：產(chǎn)業(yè)工人隊伍的建設，也是我們今年工程會議談到的一個環(huán)節(jié)。在這個問題上，我認為裝企需要有“父母之心”，像愛護員工一樣愛護產(chǎn)業(yè)工人，首先要解決的就是他們衣食住行的問題，其次就是培訓，第三就是要有完整的標準對他們進行定期考核，考核過后進行標準化的上崗流程。
【燕浴圈】現(xiàn)在貴公司有多少產(chǎn)業(yè)工人？
王建華：目前我們公司施工工人約一千人左右，主要服務于大山東。
【燕浴圈】您認為貴公司的品質(zhì)交付有哪些核心要素？
王建華：裝修本身就是一個綜合性的行業(yè)，我認為品質(zhì)交付要從以下幾個方面來著手：
設計要合理，產(chǎn)品要品質(zhì)，流程要順暢，工藝要嚴苛，驗收要標準化，服務要周到及時，這都是品質(zhì)交付的重要環(huán)節(jié)。不管是前期的設計、施工、監(jiān)管還是售后,東方家園裝飾始終堅持以客戶滿意為核心價值觀,以用戶思維為消費者提供高品質(zhì)家裝服務，以用戶“所想即所見，所見即所得”為終極目標，做到品質(zhì)交付，為每一位業(yè)主打造高品質(zhì)家居生活。交付并不意味著結(jié)束，反倒是你對這個客戶的服務才剛剛開始，如果能把這些環(huán)節(jié)都做到位的話，企業(yè)一定會實現(xiàn)產(chǎn)值倍增。
【燕浴圈】可能因為我是來自材料端的媒體，會認為材料的產(chǎn)品很重要。
王建華：材料居于整合源頭上，這些都是基本要求，不論是主材還是輔材，都要符合環(huán)保、品質(zhì)、美觀、使用度等綜合方面，這些都需要有標準的流程。
【燕浴圈】作為來自衛(wèi)浴行業(yè)的垂直媒體，特別想了解一下你們對于衛(wèi)浴部品的管控要求。
王建華：身為女士在這個行業(yè)摸爬滾打，我認為在這個行業(yè)女士有男士不具備的細膩，所以我們選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品首先要考慮品牌的普及率，即知名度；此外，我們一定要對產(chǎn)品進行體驗，對它的美觀度、款式設計是否新穎，是否符合當下裝修風格都會進行考量；還有就是實用度，如除霧能力、清理、舒適度，以及售后服務是否有保障等等。比如智能馬桶壞掉怎么辦？售后是否能滿足需求。我會像一個家居女主人一樣嚴苛，綜合考慮很多。
【燕浴圈】最后一個問題，東方家園裝飾在青島及周邊城市已經(jīng)是龍頭企業(yè)了，接下來的規(guī)劃和戰(zhàn)略是什么？
王建華：接下來東方家園的重點就是落實“大山東計劃”?？梢哉f東方家園正在按照“大山東計劃”穩(wěn)步前進，以大山東為規(guī)劃，深耕青島拓展周邊，打造山東家裝品牌第一品牌。接下來我們將會在日照、濰坊、臨沂、淄博等地都會開設直營分公司，以青島為中心，輻射山東省，把東方家園高性價比的產(chǎn)品、先進的裝修模式、工藝流程和標準帶過去，服務當?shù)卮蛟旄玫娜司蛹覉@。
服務好青島周邊的山東地區(qū)的所有客戶，是我們整個企業(yè)的愿景。做多少產(chǎn)值并不重要，我們首先考慮的是我們的產(chǎn)品能為多少人帶來價值，讓我們所到之處的客戶因為我們的到來而感覺到受益，這樣我們企業(yè)才有存在的價值。
現(xiàn)在，東方家園已經(jīng)走過了21年個年頭，我們的責任感和使命都非常明確，那就是要干自己有把握的的事情，充分對客戶負責，不論是對員工還是對客戶，我認為都要用這種“好人好自己”的心態(tài)，才能做到企業(yè)常青，才有企業(yè)存在的價值，這是我們每一個東方家園人為之奮斗的終極目標。
【燕浴圈】好的，今天謝謝您的分享。
官方數(shù)據(jù)顯示，深耕青島20余年來，東方家園已經(jīng)贏得了10萬+客戶的信賴，為10萬+家庭建設了“比期待的更好”的家?！敖o您比期待的更好”是小編此前在東方家園官網(wǎng)看到的一句話，起初對這句話并無感覺，但通過與王建華女士短短十幾分鐘的對話，她多次提到到“讓客戶受益”、“讓客戶滿意”時言辭中滿滿的誠意，令人感受到了這句話不僅僅是一句口號，而是真正溶于東方家園人血液中的堅守。家裝界，需要更多這樣的堅守。
